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發(fā)電機組-揚州沃爾特機械有限公司
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服務是沃爾特品牌的實力體現(xiàn)和承諾，揚州沃爾特機械有限公司憑借實力，全心全意為客戶提供售前、售中和售后的全生命周期服務，盡心盡力滿足客戶的需求。我們長期堅持奉行“以客為先，客戶至上”的宗旨，時刻以客戶利益為重，為客戶著想，不斷地開拓創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價值，逐步形成一套先進、完善的全球服務體系。
1、售前服務
在發(fā)電機組采購前，沃爾特機械積極與用戶溝通，為用戶正確選擇較佳規(guī)格型號的產(chǎn)品和規(guī)劃配套進行指導，如機組選型、配套、機房設計。以及產(chǎn)品型號、價格、交貨周期等。
可派公司技術人員到現(xiàn)場進行詳細的勘察，全面詳細了解用戶的要求，為用戶提供詳盡、準確的技術咨詢和服務。解答用戶在采購過程中遇到的疑難問題和提供相關的技術指導。
——機組采購售前服務
——機組采購售前服務
2、售中服務
通過售中服務，我們將為您提供了解產(chǎn)品安裝指導、技術培訓、安裝調(diào)試等服務，確保設備的交付質(zhì)量。
過程控制：
在裝配過程中，積極邀請用戶有關技術人員到生產(chǎn)現(xiàn)場進行過程監(jiān)督和檢驗，現(xiàn)場向用戶提供產(chǎn)品的裝配圖紙、檢驗標準、相關工藝規(guī)范、技術規(guī)格書等，保證用戶對出廠產(chǎn)品一次性驗收合格。
安裝指導：
以書面形式向用戶提供產(chǎn)品安裝過程中的注意要點，根據(jù)用戶要求委派技術精湛的工程技術人員到現(xiàn)場指導安裝，積極主動、圓滿解決安裝過程中的各種困難，保證安裝工作一次成功。
技術培訓：
為保證用戶更好地操作、維護、管理好發(fā)電機組，結(jié)合業(yè)主需求，在產(chǎn)品調(diào)試交驗前對用戶進行理論技術培訓，并向用戶提供編制內(nèi)容詳盡、深入淺出、淺顯易懂的使用說明書供用戶平時學習、操作使用，在聯(lián)調(diào)交驗過程中，結(jié)合各機組的特點現(xiàn)場向用戶進行實際操作培訓。
調(diào)試交驗：
在產(chǎn)品安裝完畢符合調(diào)試條件，并在用戶認可調(diào)試交驗方案的前提下，準備好一切調(diào)試用的機油，線路接通，委派技術服務工程師到現(xiàn)場進行設備的試運行及調(diào)試工作，保證設備的正常運行。
3、售后服務
售后網(wǎng)點：
為了提供優(yōu)質(zhì)、貼心和及時的售后服務，沃爾特機械在北京、上海、天津、廣州、武漢、湛江、三亞、青島、大連、福州、舟山等中心城市建立了13個銷售和售后服務網(wǎng)點，并在全球為系統(tǒng)運行提供豐富條件。
售后團隊：
——沃爾特機械的售后服務團隊由30名經(jīng)驗豐富的技術服務人員、專業(yè)安裝人員和技術支持工程師組成。
——大部分技術服務人員具有大專以上學歷和5年以上工作經(jīng)驗，能夠迅速而準確的判斷出每種型號的發(fā)電機組的故障原因并能迅速排除故障。
——安裝調(diào)試維修人員具有4年以上的發(fā)電機組的安裝和大型工程保修經(jīng)驗，確保設備的安裝質(zhì)量。
售后承諾：
——產(chǎn)品交付使用12個月為免費質(zhì)量保證期，承擔質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生的一切非人為故障維修及因此給用戶造成的相關損失。
——產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)，對使用過程中人為造成的設備故障，我司免費提供技術服務，積極幫助修復。公司將提供種類齊全的備品備件，及時、迅速的將售后服務所需備品備件送到用戶所在地。
——我們承諾全天候48小時提供售后服務。根據(jù)需要，售后服務部可向公司各職能部門隨時調(diào)用所需專業(yè)和技能人員，派往用戶所在地，提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務。
——如有零件需要修復和更換,我公司只按優(yōu)惠價(標書或合同事先規(guī)定說明)收取所需修復或更換的零部件的材料費。
質(zhì)保周期：
——為保證所有設備的長期安全可靠運行，公司承諾產(chǎn)品自驗收合格之日起公司提供為期一年的“三包”服務，隨時提供技術服務與維護人員支持保證該項目空調(diào)系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。
——質(zhì)保期內(nèi)隨時提供技術服務與維護人員支持保證產(chǎn)品正常運轉(zhuǎn)。
——質(zhì)保期外，公司對本項目所有產(chǎn)品實行終身優(yōu)惠服務，定期進行巡檢和保養(yǎng)性維護，隨時對用戶操作維護人員提供咨詢與指導。每年進行一次維護保養(yǎng)。
——保證所有產(chǎn)品的易損件、備品備件終身優(yōu)惠供應。
——對非本公司提供的所有產(chǎn)品提供合理有效的維護更新建議，確保所有產(chǎn)品的正常運轉(zhuǎn)。
